受講対象
Attendance Target
- 全階層
こんな人に
おすすめ
Recommendation
- 上司、部下、同僚とのコミュニケーションを改善したい方
- 顧客とのコミュニケーションの機会が多い方
概要
Overview
概要
業務に必要とされるコミュニケーション・スキルを、「よりよい聞き方」「わかりやすい説明方法」「説得のテクニック」「トラブルへの対処方法」の各テーマに沿って、実践的な場面を再現した映像を見ながら学習できます。
※コンテンツの構成、内容、価格等は予告なく変更されることがあります。
学習時間
2時間程度
受講期間
90日間
価格
8,800円（税込）
学習内容
Content of study
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第1章 「聞く」ためのスキル ～顧客からヒアリングする～
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1) 相手が「話しやすい」と感じる聞き方
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2) 「オープン質問」と「クローズ質問」の使い分け
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3) 相手の話題に理解を示し、共感して聞く
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第2章 話すためのスキル(1) ～顧客に推奨システムを説明する～
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1) 相手が「理解しやすい」と感じる話し方
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2) デモンストレーションは「聞き手本位」が基本
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3) 聞き手の印象を左右する「質疑応答」
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第3章 話すためのスキル(2) ～提案内容を納得してもらう～
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1) 顧客の不安を解消し、解決策を提示する
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2) 相手の視点に立って具体的に話す
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第4章 コミュニケーションに伴うトラブルへの対処
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1) 顧客の不満や不安にいち早く気づく
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2) 相手が見えない電話で失敗しない方法
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3) コミュニケーション・スキルは学習できる
動画
Movie
提供会社
Provider
トレノケート株式会社
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