受講対象
Attendance Target
- 新人・若手
こんな人に
おすすめ
Recommendation
- 「顧客満足度」とは何かを理解したい方
- 顧客満足度の改善方法を学びたい方
概要
Overview
概要
顧客満足度の調査・分析結果を顧客満足度の改善に結び付けるプロセスを理解し、実践していくためのスキルを修得することを目標としています。
※コンテンツの構成、内容、価格等は予告なく変更されることがあります。
学習時間
1時間30分程度
受講期間
90日間
価格
13,970円（税込）
学習内容
Content of study
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1章 顧客満足度とは
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1) 顧客満足度とは
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2) 顧客満足度の重要性
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3) 顧客満足度向上のサイクル
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2章 顧客満足のコントロール
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1) 顧客ニーズの理解
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2) 顧客満足のメカニズム
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3) 顧客ロイヤルティ
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4) 顧客満足度のコントロール
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3章 顧客満足度の調査・分析
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1) 顧客満足度調査・分析の概要
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2) 顧客満足度調査
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3) 顧客満足度調査の結果分析
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4) 満足度向上計画の作成と実施
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4章 顧客満足度概念の活用
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1) 顧客満足度とセールス
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2) 顧客満足度とビジネス
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3) 顧客満足度概念の活用事例
提供会社
Provider
株式会社ライトワークス
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